FAQ

Heswa propose des bijoux en diamants de laboratoire, notamment des bagues, des boucles d'oreilles, des bracelets, des pendentifs et des colliers, façonnés en or véritable 9K, 14K et 18K poinçonné BIS.

Oui. Les diamants de synthèse sont de vrais diamants possédant les mêmes propriétés chimiques, physiques et optiques que les diamants extraits de mines. Ils sont créés dans un environnement de laboratoire contrôlé plutôt qu'extraits de la terre.

Oui. Nos diamants de culture sont disponibles avec une certification IGI ou GIA, selon la pièce sélectionnée.

Nous proposons des bijoux confectionnés en or véritable 9K, 14K et 18K certifié BIS.

Oui. Heswa propose des services de joaillerie personnalisée. Vous pouvez discuter de la forme, de la taille, de la couleur de l'or et du design de diamant de votre choix avec notre équipe.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles de bagues avant de passer votre commande. Si vous avez un doute sur votre taille, notre équipe peut également vous aider.

Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos bijoux aussi fidèlement que possible. Cependant, de légères différences de couleur ou d'aspect peuvent survenir en raison de l'éclairage, de la photographie et des paramètres d'affichage de votre écran.

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via les méthodes de paiement disponibles au moment de la validation de la commande, notamment les principales cartes bancaires, UPI et d'autres options de paiement prises en charge.

Oui. Les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées et fiables. Heswa ne conserve pas l'intégralité de vos coordonnées bancaires ou de carte.

Votre paiement est débité lorsque vous validez votre commande via notre système de paiement sécurisé.

Oui, les options de paiement UPI sont disponibles au moment du règlement, sous réserve des modes de paiement pris en charge pour votre commande.

Veuillez patienter quelques minutes et vérifier votre confirmation de commande. Si la commande n'est toujours pas confirmée alors que le montant a été débité, contactez notre service client en vous munissant de vos détails de paiement ou de votre référence de transaction.

Les modes de paiement ne peuvent généralement pas être modifiés une fois qu'une commande a été validée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible si vous avez besoin d'aide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par l'intermédiaire de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone enregistrés.

Les délais de livraison dépendent du produit, des exigences de personnalisation et du lieu de livraison. Le délai de livraison estimé sera communiqué lors du processus de commande.

Oui, Heswa propose la livraison dans le monde entier. La disponibilité de la livraison et les délais d'acheminement peuvent varier selon la destination.

L'annulation d'une commande est possible avant qu'elle ne soit mise en production ou expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande.

Heswa propose une politique de retour de 7 jours sur les produits éligibles. Les produits doivent respecter les conditions mentionnées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les bijoux conçus sur mesure ou personnalisés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes car ils sont créés spécifiquement pour vous. Veuillez contacter notre équipe avant de passer une commande personnalisée pour obtenir tous les détails.

Veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et nous fournir des photographies ou des vidéos du colis et du bijou. Notre équipe examinera le problème et vous accompagnera dans les prochaines étapes.

Oui. Heswa propose une politique de rachat à 100 %, sous réserve des conditions générales applicables.

Gardez vos bijoux à l'écart des produits chimiques agressifs, des parfums, des cosmétiques et de l'humidité excessive. Rangez chaque pièce séparément dans une pochette à bijoux souple ou dans un écrin lorsque vous ne les portez pas.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager, de prendre un bain, de faire de l'exercice ou de participer à des activités où ils pourraient entrer en contact avec des produits chimiques, du chlore ou une humidité excessive.

Nettoyez délicatement vos bijoux à l'aide d'un chiffon doux non pelucheux. Pour un nettoyage ou un entretien professionnel, contactez l'équipe Heswa pour obtenir des conseils.

Rangez chaque bijou séparément dans une boîte ou une pochette à bijoux propre, sèche et doublée de tissu doux afin d'éviter les rayures et les nœuds.

La couverture de la garantie dépend du bijou et des conditions applicables. Veuillez vous référer aux informations produit ou contacter notre équipe pour obtenir les détails spécifiques de la garantie.